Conformément à l'article L121-18 du Code de la Consommation, l'Acheteur dispose d'un délai de14 jours à compter de la date de réception, pour retourner à ses frais, les produits commandés, pour remboursement. Pour exercer son droit de rétractation, l’acheteur doit utiliser le formulaire type de rétractation. Un numéro de retour sera communiqué par KASIBE, il sera à inscrire impérativement sur l’emballage.
Les produits doivent impérativement être retournés à KASIBE dans un parfait état de revente, dans leur état d'origine (emballage, accessoires, notice…), dûment scellés, et accompagnés de la facture correspondant à l'achat.
Si le produit comporte une feuille de garantie ou tout autre document à compléter, celui-ci ne devra pas être rempli afin que l'acheteur puisse exercer son droit de rétractation.
Pour la reprise des produits ouverts, KASIBE appliquera une décote sur le produit facturé; Pour les produits ouverts, mais dont la revente en produit neuf est possible, KASIBE appliquera une décote de 15%. Pour les articles dont l’emballage ne permet pas de revente au prix du neuf, la décote sera de 25%. Pour les produits montés, utilisés puis démontés (produits bois notamment), une décote de 50% sera appliquée sur le prix du produit facturé.
Les articles personnalisés (médailles etc.) ne sont ni repris, ni échangés, ni remboursés.
Dans tous les cas, les frais de retour sont à la charge du client.
Les frais de retour dépendent du lieu de résidence du client et du transporteur qui collabore avec la société.
L'exercice du droit de rétractation donnera lieu au choix de l'acheteur : - soit à un remboursement en numéraire par re-crédit de la carte bancaire saisie lors de la commande initiale - soit à l'attribution d'un avoir à valoir sur KASIBE.SHOP.
Si le colis nous arrive endommagé, KASIBE se réserve le droit : soit de refuser le colis afin que le client puisse ouvrir un litige auprès de son transporteur soit d'accepter le colis avec réserves. KASIBE informera le client des dommages pour que celui-ci puisse ouvrir un dossier auprès du transporteur.
Dans tous les cas, si un article retourné est endommagé durant le transport, KASIBE ne pourra pas rembourser celui-ci. Le Client devra demander remboursement directement auprès du transporteur.
